Вечерняя школа продаж. Жалоба - как вернуть доверие клиента

• Почему от большинства клиентов мы ничего не услышим; жалоба – кому это нужно; управление жалобами – важнейший фактор в конкурентной борьбе;
• Порочный круг неправильной работы с жалобами – оценка убытков и потерь
• Разрывы качества сервиса – ключевые источники жалоб, претензий, рекламаций
• 8 ключевых шагов формулы «жалоба=подарок».  Как развивать и укреплять отношения с недовольными клиентами: из «террористов» в партнёры.

О вечерней школе продаж:

У менеджера по продажам есть целый спектр компетенций, которые развиваются последовательно, достигая все больших показателей. Методика «Вечерней школы продаж» построена на освоении 21-й компетенции, которые были разработаны в ТА «Мастер-класс».

Перечень компетенций

• Невербальное влияние
• Раскрывающая коммуникация
• Предложение продукта
• Вербальное влияние
• Работа с возражениями
• Эмоциональный интеллект
• Активность и развитие
• Управление голосом
• Сопровождение клиента
• Письменная коммуникация
• Типология клиентов
• Навыки презентации
• Коммерческое предложение
• Планирование
• Работа с конкурентами
• Подготовка к переговорам
• Подведение к сделке
• Работа с дебиторской задолженностью
• Прояснение потребности и потенциала
• Работа с телефоном
• Преодоление давления

В течение года отдельные компетенции будут раскрыты на занятиях Школы. Обучение проходит в тренинговом формате, т.е. 60-80% времени посвящено практическим отработкам. Слушатели получат: практические кейсы по продажам, переговорные симуляции, деловые игры, задания на трансформацию установок и задания на развитие умений.

Слушателям, прошедшим полный курс, включающий в себя не менее 80 часов, выдается свидетельство о повышении квалификации на основании лицензии на право оказывать образовательные услуги по дополнительному профессиональному образованию.

Список всех мероприятий Вечерней школы продаж

ТРЕНЕР:

Отличительные особенности

• преподаватель «Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации» — с 1997 года;
• научный руководитель программы профессиональной переподготовки «Управление персоналом» ИДПО КГТУ — с 2007 года;
• автор ряда публикаций в прессе, активный участник научно-практических конференций, выставок, круглых столов;
• финалист Премии Trainings 2014 в номинации «Бизнес-тренер года»;
• три главных преимущества: сочетание теории и практики; более 20 лет опыта в управлении, бизнесе, тренингах; позитивное мышление и вера в безграничность возможностей.