Тренинг «Мерцание роскоши. Продажи ювелирных изделий»

Цель обучения

Развитие умений эмоциональной продажи ювелирных изделий с учётом потребностей клиента.

Ожидаемые результаты участников

• понимание значения эмоций при продаже ювелирных изделий и обеспечении WOW-эффекта;
• повышение навыка вступления в контакт с незнакомыми людьми и формирования доверительных отношений;
• знание классификации интересов клиента и способов определения каждого из интересов;
• умение проведения яркой и запоминающейся презентации драгоценных изделий;
• понимание сути возникающих сомнений клиента и готовность преодолевать возражения;
• получение уникальных знаний по расширению продажи ювелирных украшений.

В программе тренинга

Современные тенденции ювелирного рынка, модные тренды, новые решения

• новые сочетания материалов и видов вставок – серебро и бриллианты, золото и опалы;
• новые тренды – Webster, Hot Diamonds, Theo Fennell;
• новые технические решения — Crystal Haze.

Анализ сильных и слабых сторон участников тренинга. Выявление «пробелов» и определение путей их восполнения

Уровни сервиса в ювелирном магазине – от обычного к WOW!

Классическая пирамида продаж. Нюансы пирамиды применительно к ювелирным изделиям

Эмоциональная продажа. Роль эмоций при продаже предметов роскоши

Как сформировать доверие клиента: хороший контакт как залог продуктивной продажи

• каналы коммуникации;
• приёмы подстройки; невербальные и вербальные сигналы.

Выявление запроса и потребности клиента

• поводы покупки украшений: подарок, светский раут, вложение и т.п.;
• слова-маркеры;
• типичные потребности клиента при покупке драгоценных изделий.

Яркая презентация

• как подарить эмоции с помощью слов – учимся у классиков;
• правила использования профессиональных терминов (разновидности камней, цветность и чистота, виды огранок, способы закрепки, клейма);
• повышение значимости покупки с помощью специальных речевых оборотов.

Сомнения при покупке: преодоление возражений и неуверенности

Работа с парой

• две подруги;
• женщина в сопровождении мужчины, который платит.

Расширение продажи

• пирамида допродажи;
• приёмы и хитрости допродажи: как собрать гарнитур, философия «фьюжн» в действии, образ и ещё раз образ.

Как сделать так, чтобы клиент вернулся

Эмоциональное равновесие продавца: как сохранить настрой на работу в течение рабочего дня