Кому адресован тренинг

Тренинг рекомендуется руководителям всех уровней и тем, кто хочет стать руководителем, а так же профессионалам продаж и hr -специалистам.

Ожидаемые результаты участников

• понимание и распознавание своих и чужих эмоций;
• умение снимать с себя ненужные эмоции;
• повышение устойчивости к стрессам и избегание «эмоционального перегорания»;
• умение управлять эмоциями клиентов и подчиненных;
• умение создать нужное настроение, мотивацию, видение целей;
• понимание, какие эмоции нужно контролировать, а какие – лучше отпустить;
• понимание в короткое время, настроен ли клиент на покупку, стоит ли брать нового сотрудника, имеет ли смысл начинать бизнес с этим человеком и т.п.

В программе тренинга

Осознание своих эмоций

• что такое Эмоциональный интеллект и Эмоциональная компетентность;
• управление собой и самоосознанность;
• как понимать свои эмоции;
• работа с «ресурсными» состояниями;
• упражнения по набору энергии;
• структура модели эмоциональной компетенции руководителя;
• SADT-моделирование.

Управление своими эмоциями

• как и когда управлять своими эмоциями;
• техники работы с негативными эмоциями;
• управление эмоциями в состоянии стресса;
• методы обретения уверенности в кризисном состоянии;
• поведение в конфликте;
• повышение своей внутренней мотивации.

Осознание чужих эмоций

• по каким признакам можно определить чужое состояние;
• 6 основных эмоций и способы их распознавания по лицу, жестам, позе;
• как узнать лжеца по выражению лица;
• как усилить интерес к себе в бизнесе;
• включение «эмоциональной» эмпатии к любому сотруднику.

Управление чужими эмоциями

• техники урегулирования эмоциональной напряженности в коллективе;
• позитивное влияние на подчиненных;
• управление конфликтом и саботажем в компании;
• повышение мотивации сотрудников;
• техники «якорения» положительных эмоций в коллективе;
• способы управления эмоциями клиентов и подчиненных;
• секреты воздействия через жесты, мимику, голос;
• развитие «эмоциональной» компетенции в коллективе.

Технологии проведения тренинга

Психогимнастика, групповые дискуссии, ролевые игры, деловые кейсы, выполнение упражнений в группе и парах, мини-лекции, арт-терапия, коучинг.