Авторы и ведущие тренинга «Телефонные продажи» имеют опыт проведения тренингов с 2003 года. За плечами этих специалистов более 500 тренингов, а количество обученных человек превышает 15 000. Каждый преподаватель обладает уникальным, индивидуальным подходом к обучению, и колоссальным практическим опытом в продажах.

Данный тренинг позволит, без перегрузки информации, улучшить свои способности и изменить отношение к продажам, вычислить свои плюсы и минусы и правильно формировать речь.

Кому адресован тренинг

Тренинг для сотрудников Call центров, сотрудников отделов телефонных продаж, телемаркетинга.

Плюсы обучения

1. Узнаете, как устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом
2. Сможете преодолевать дискомфорт при общении со статусным лицом
3. Научим эффективно работать с возражениями клиентов
4. Вы начнете создавать собственную презентацию
5. Расскажем, как виртуозно владеть своим голосом во время телефонных разговоров.

Тысячи учеников получили высокий результат, пройдя обучение. Это:

• Начальники отдела продаж
• Менеджеры всех звеньев
• Начинающие менеджеры
• Сотрудники Call-центров

Технологии проведения тренинга

Интерактивные мини-лекции, практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений, групповые обсуждения и игры, самостоятельная работа с раздаточными методическими материалами. Тренинг “Телефонные продажи” позволяет отработать все полученные навыки в практических заданиях. Программа тренинга для руководителей открыта к обсуждению и предполагает быструю обратную связь, чтобы как можно точнее разобрать текущие вопросы, которые задают участники.

Каждый из участников тренинга привносит что-то своё в творческую копилку тренера – сложные ситуации из опыта телефонных продаж, портреты «тяжелых» клиентов, истории успеха, как свои, так и коллег. Такое сочетание личной практики, активного проведения тренинга и психологического образования тренера, обеспечивает большой успех этой программы.

После прохождения обучения участникам предоставляется возможность бесплатного подключения к тематической подписке «Окей МК» по теме «Продажи В2В» — поддерживающий чат WhatsApp тренинга. Продолжительность подписки – 1 месяц.

В рамках подписки вы имеете возможность:

• Получать профессиональную поддержку от специалистов
• Проводить вместе с тренером качественный анализ результатов задач
• Оперативно получать ответы на возникающие вопросы
• Находить ключи и подходы к решению рабочих проблем
• Получать консультации по тематическим направлениям
• Узнать уникальные инструменты
• Услышать ценные советы и практические рекомендации
• Обменяться опытом с коллегами

После прохождения тренинга вы получаете сертификат

Описание тренинга

Особенности телефонных продаж

• телефонные продажи как канал сбыта, преимущества и недостатки;
• сильные стороны телефонных коммуникаций;
• алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни» и барьеры;
• технология продаж по телефону;
• особенности работы на входящем звонке;
• как вовлекать клиента в общение?
• секреты управления общением по телефону;
• создание скриптов и правильная работа с ними.

Основной инструмент в телефонных продажах

• характеристики голоса и звучание по телефону;
• разбор записи своей речи, осознанное улучшение голоса;
• техника управления голосом;
• речевые маски и алгоритмы смены;
• подстройка к клиенту по речевым маркерам;
• техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта

• типология клиента, кто с нами говорит?
• создание портрета лица принимающего решение;
• как пройти секретаря?
• как выйти на лицо, принимающее решение;
• методы привлечения внимания клиента;
• выбор стратегии начала контакта;
• как создать и удержать интригу?

Управление диалогом

• что может интересовать клиента?
• вопросы для выяснения интереса клиента;
• управление вниманием и инициативой в разговоре;
• анализ ведущих потребностей клиента;
• правила аргументации клиенту;
• как привлечь внимание, понравиться и запомниться?
• построение презентации своего предложения на основе ведущих потребностей клиента;
• практическая отработка презентаций по телефону.

Работа с возражениями

• возражение или интерес?
• скрытый смысл возражений;
• алгоритм работы с возражениями;
• практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите по факсу», «подумаем»…;
• работа с жалобами, рекламациями;
• 4 этапа превращения рекламации в лояльность.

Послепродажное обслуживание

• системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа;
• установление долгосрочных отношений с клиентами;
• «напоминающие» звонки; обоснование дополнительных предложений для клиента.

Наши преимущества

1. Широкий выбор тренингов под различные бизнес-задачи.   Более 150 тренингов для персонала всех уровней и направлений.
2. Штат опытных и профессиональных бизнес-тренеров. Более 100 тренеров со стажем работы от 7 до 20 лет.
3. Высокие стандарты обучения и сервиса, качественное сопровождение тренингов.
4. Мобильность и открытость.  Мы не признаем территориальных границ в обучении и поэтому организуем выездные тренинги.

Время проведения тренинга

10.00. – 18.00., 2 дня, 16 академических часов.