В программе

Основы делового этикета.

• Типы этикетных ситуаций. Особенности делового этикета.
• Деловой этикет — условие карьерного роста.
• Деловой этикет как инструмент построения корпоративной культуры.

Вербальная коммуникация.

• Приветствия: порядок приветствий, рукопожатия, поцелуи. Деловое обращение.
• Представление при знакомстве.
• Правила общения. Деловая беседа. Small Talk.
• Комплименты в деловом общении.
• Потери информации при передаче и как их избежать. Подача и прием информации.
• Искусство речевого общения. Культура речи. Некоторые секреты речевого этикета.
• Этикет разговора по мобильному телефону.
• Как отвечать на «неудобные» вопросы.
• Прощание и завершение разговора.

Невербальные средства общения.

• Личное пространство. Жесты, позы, осанка, походка, мимика — важная часть деловых коммуникаций.
• Поведение перед аудиторией.Способы повышения делового статуса
• Виды имиджа. Важные детали имиджа успешного человека
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-коды.
• Мужская и женская одежда (деловая одежда, одежда для приемов).
• Красивая осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
• Знаки расположения. Умение оказывать и принимать знаки внимания.

Деловые приемы

• Поведение на приеме.
• Неофициальные деловые встречи.
• Культура поведения в общественных местах: на улице, в театре, в ресторане, в учреждении,
• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для small talk.
• Правила оформления и использования визитных карточек.
• Формы извинений. Принятие приглашения. Формы отказа от приглашения.
• Этикет и поведение в конфликтных ситуациях. Как критиковать и принимать критику.
• Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу.
• Поведение на совещаниях и рабочих встречах с подчиненными и руководством.
• Частные и деловые подарки, умение дарить и принимать.
• Бизнес-сувениры. Отказ от подарка.