Цель обучения

повысить результативность и эффективность участников за счет умения анализировать информацию, выявлять симптомы проблемы и вырабатывать обоснованные решения.

Ожидаемые результаты участников и организации

• целенаправленно собирать, анализировать и сопоставлять разнородную информацию;
• анализировать ситуацию и определять симптомы проблем, выделять связанные проблемы;
• использовать широкий спектр техник решения проблем;
• идентифицировать и прояснять причины возникновения проблем;
• находить наилучшее решение;
• оценивать найденное решение;
• вырабатывать и приводить в жизнь план действий по устранению проблемы.

В программе тренинга

Инструменты структурированного подхода к восприятию информации и оценке ситуации

• карта памяти;
• структурирование информации о проблемной ситуации;
• проективные картинки.

Технология работы с информацией

• с какой целью создавалась информация;
• анализ информации и вычленение ключевых аспектов;
• структурирование и работа с информацией в соответствии с целью;
• анализ сторон-получателей информации;
• критерии качества информации;
• повышение достоверности информации и работа с несколькими источниками.
• анализ фактов и их интерпретация.

Групповое и индивидуальное принятие решений

Проблемно-ориентированный подход

• симптомы;
• проблема и ее обладатель, заинтересованные стороны, формулировка проблемы в терминах разрыва;
• инструменты выявления причин, порождающих проблему:
  • диаграмма Исикавы;
  • работа с предположениями;
  • метод «Пять Почему».
• критерии выбора рекомендаций;
• методы поиска решений:
  • мозговой штурм;
  • латеральное мышление;
  • круговой сбор идей.

Экспертные методы принятия решений

• классификация методов принятия решений: преимущество и недостатки;
• методы с аналитической обработкой и взвешиванием мнений экспертов;
• факторный анализ: как повысить точность;
• метод Дельфи.

Интуитивные методы

Оценка полученных решений и выбор наилучшего решения

План действий по устранению проблемы или выполнению решения

• приоритеты;
• измеримые цели;
• ресурсы;
• способы достижения целей;
• временной график;
• координация и обратная связь;
• требования безопасности;
• оценка рисков;
• требования охраны окружающей среды.

Правила презентации итогового решения