Тренинг «Эффективный офис-менеджер»

Имидж офис-менеджера

• основные функции и обязанности;
• технология формирования позитивного имиджа;
• личностные компетенции офис-менеджера;
• деловой этикет (дресс-код, визитная карточка, офисный этикет, рабочее место).

Деловое общение

• особенности делового общения;
• общепринятые нормы культуры в деловом мире;
• особенности общения с иностранными партнерами компании;
• правила приветствия, представление при знакомстве;
• организация встречи деловых партнеров.

Мастерство телефонного общения

• особенности делового телефонного разговора;
• телефонные переговоры с разными типами собеседников;
• техники тренировки «приятного голоса»;
• умение вежливо отказать;
• метод «Телефонной улыбки»;
• как избежать ошибок при телефонных разговорах.

Организация и проведение офисных мероприятий

• виды деловых мероприятий;
• прием делегаций;
• организация совещаний и ведение протокола;
• организация и выбор провайдера при офисных событиях и праздниках;
• дни рождения сотрудников и правила подарков.

Работа с документами

• основные группы документов (организационные, распорядительные, информационно-справочные);
• составление и оформление приказов, указаний, распоряжений, решений, постановлений;
• организация документооборота в копании;
• процедура согласования документа;
• контроль и сроки исполнения документов;
• классификация входящих и исходящих писем;
• работа с электронной почтой;
• документы, необходимые при приеме на работу.

Стресс-менеджмент

• как сохранить лицо компании в форс-мажорных обстоятельствах;
• виды стресса и способы саморегуляции;
• противостояние давлению;
• общение с «трудными» собеседниками;
• работа с агрессией, жалобой;
• уверенное поведение в работе офис-менеджера.

Управление временем

• тайм-менеджмент в работе офис-менеджера;
• постановка правильных целей и приоритетов;
• эффективное делегирование и выстраивание корпоративных коммуникаций;
• «ловушки» потери времени;
• фотография успешного рабочего дня офис-менеджера.