Тренинг «Управление конфликтами»

Анатомия конфликта

• причины возникновения и роль конфликтов в организации;
• типы конфликтов и их особенности;
• скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.

Как руководителю управлять конфликтом

• стадии развития конфликта;
• технология разрешения конфликтов; прямые и косвенные методы;
• групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе;
• самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях;
• особенности и способы решения конфликтов «руководитель – подчиненный».

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• у правление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя;
• модели поведения в конфликтной ситуации;
• приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
• техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент;
• методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение;
• кейсы и ролевые игры; анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия;
• посредничество в конфликте: принципы и методики;
• рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе; ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности; фасилитирование групповых процессов